Следующая статья: Дипломная работа на заказ
Содержание
О письмах
Помимо вас, получателю приходят и другие письма, может быть, их 1-2 в день, а может 100-200. Таким образом от того, насколько правильно вы изложите просьбу, зависит скорость решения вашего вопроса или проблемы.
Простые правила написания писем
Проверьте, есть ли ответ на ваш вопрос в интернете
Для этого существуют не только специализированные отделы «вопросов-ответов» на каждом сайте в интернете, но и обычный поиск, который укажет любое упоминание ваших ключевых слов. Если не помогает поиск на русском - можно просмотреть те же слова на английском и перевести результаты через онлайн переводчик. Тот же Google самостоятельно по вашему требованию переводит целые страницы. Качество не идеальное, но и его вполне достаточно, чтобы получить нужную информацию. Если в интернете вообще нет ответа на ваш вопрос (что может быть в самых исключительных случаях), можно поинтересоваться ответом на специализированных форумах. Если не поможет и это - обратитесь в техподдержку. Но не заставляйте их по любому вопросу просто пересылать вам ссылки. Не отнимайте у них время, которое можно потратить на предоставление действительно труднодоступной информации.
Правильно составляйте обращение
Первое, с чего следует начинать - это Приветствие. Обычное «здравствуйте» или «добрый день» настроит вашего виртуального собеседника на нужный лад.
Следующий шаг - назвать его по имени. Не забывайте, что с другой стороны экрана живой человек, а не компьютер, и руководствуется он не только инструкциями и предписаниями, но и банальными эмоциями. Ваша задача - расположить к себе человека. Внимательность к деталям и элементарная
вежливость помогут вам добиться нужного результата.
Точно формулируйте мысль
Не заставляйте отвечающего переспрашивать у вас, что именно вы хотите узнать. Для окончательного взаимопонимания необходимо будет вступить в переписку, которая отнимет время и у вас, и у отвечающего. Время - ваш ресурс, экономьте его.
Описывайте проблему полностью
Отвечающие не имеют прямого контакта с вашим мозгом и не знают, что вы думали или забыли написать. Письма из ряда: «Я не могу войти, что делать?!» не предоставляют отвечающему информацию о сути вашей проблемы. В таком случае писать нужно: «Я не могу войти в свой аккаунт - после регистрации зависает сайт. После перезагрузки снова выдает главную страницу, что можно сделать?»
Излагайте вопрос в 2-3 предложениях
Не расплывайтесь мыслью по древу - тогда не возникнет вопросов с «я не понял, что именно вы хотите», «я забыл, пока дочитал до конца». Отвечающий, если у него большое количество писем, не будет вчитываться в ваше сообщение. Он уловит первые предложения, все остальное все равно пройдет мимо его внимания.
Делайте заголовок информативным
К примеру, если отвечающий видит перед собой список писем, на которые нужно ответить, а часть из них «Помогите», «Не разберусь», «Как тут оно все?!» - он ответит в первую очередь на те, у которых будут осмысленные заголовки (к примеру «Не могу установить цену заказа»).
Пишите грамотно
Правильно расставленные запятые и орфография слов помогут максимально точно понять вашу мысль. Кроме того, такой текст читать гораздо приятнее (помним, отвечающий - тоже человек). Если сомневаетесь в правильности какого-либо слова - спросите у интернета, или забейте текст сообщения в Word - функция проверки правописания выдаст вам ваши ошибки.
Не добавляйте в письмо тяжелые картинки или скриншоты
Не забивайте отвечающим место лишней информацией. Если вы считаете, что какой-либо скриншот жизненно необходим для понимания глубины проблемы - залейте его на фотохостинг вроде радикала или Yandex фото, в письмо вставьте ссылку на его местоположение в сети.
Описывайте шаги, которые предпринимали для решения проблемы
История болезни - кратчайший путь к ее лечению, если вы уже что-то делали и это не помогло - это будет дополнительным пунктом в диагностике вашей проблемы для отвечающего.
Если ваша проблема связана с конкретным сайтом или разделом - указывайте его адрес
Так отвечающему не придется тратить время на поиск его в сети или переспрашивание у вас.
Не становитесь головной болью отвечающего
Если он до сих пор вам не ответил - он ищет нужную информацию. В любом случае, ваше: «Когда вы ответите на мой вопрос?!» ничего не изменит. Запаситесь терпением.
Делайте письмо визуально удобным для чтения
Отделите его части с помощью абзацев, например, приветствие-вопрос. Если вопросов несколько, нумеруйте их и так же разделяйте абзацем. Выбирайте читабельный шрифт, не вставляйте в текст большое количество восклицательных или вопросительных знаков - отвечающему ни холодно, ни жарко от вашей экспрессии. Правильный вариант оформления:
Добрый день, Виталий.
У меня к вам следующие вопросы:
1. Вопрос.
2. Вопрос.
Буду очень признателен, если вы мне поможете.
Благодарите отвечающего за ответ
Так вы покажете, что цените его работу и время, потраченное на вас. Будьте вежливы, возможно, вам еще не раз придется обращаться к нему за помощью.
Не задавайте вопрос с целью узнать мнение отвечающего
Это как если бы вы пришли на СТО автомобилей и стали интересоваться у механика, идет ли вам эта кофточка. Может, и идет, но ни вам, ни ему эта информация не нужна.
Не злоупотребляйте помощью
Если вам помогли, это не значит, что вам стоит тут же обращаться с новой проблемой. Оцените ее серьезность и не отнимайте время у отвечающего по мелочам.
Удачи Вам в делах насущных.
Видео: «Станция Спортивная - Грузчик»
Команда КВН представляет музыкальную композицию «Грузчик».
