Следующая статья: Роли руководителя – в чем трудность их исполнения
Содержание
Руководители-исполнители
Наверное, вы и сами догадываетесь, почему команде Джо не удалось добиться результатов, на которые он рассчитывал. Причины таковы.
Отсутствие планирования. Команда работала без обоснованного и продуманного плана. Каждый член команды по-своему понимал происходящее.
Что делают инструкторы и чего не делают исполнители?
Руководители-исполнители (как наш Джо) часто перегружены рутинным выполнением своих (и чужих) обязанностей. Для таких руководителей дефицит времени - нормальное рабочее состояние, каждый день они больше отвлекаются на выполнение чужих обязанностей, чем работают. Трудность заключается в том, что они редко обладают организаторскими способностями и не соблюдают дисциплину, что необходимо для руководства командой и ее обучения.
Руководители, работающие в качестве инструкторов, также являются исполнителями. Они решают различные задачи, помогая команде достичь поставленных целей, но в отличие от исполнителей, выполняют работу, соответствующую их роли. Руководители-инструкторы повышают производительность команды, управляя человеческими ресурсами, функционируя на более высоком уровне и действуя следующим образом.
Они постоянно проводят собрания. На совещаниях они планируют работу, анализируют текущее состояние дел, рассматривают и решают проблемы. С помощью подобных действий они настраивают команду на выполнение поставленных задач. Инструкторы также встречаются с членами команды индивидуально, оказывают им поддержку, что способствует их плодотворной работе.
Отсутствие постоянного анализа достижений дает плохой результат. Время от времени Джо проводил индивидуальные встречи с некоторыми членами команды. Пока не появилась серьезная проблема, он не собирал команду вместе и вообще не проводил заседаний для анализа текущего положения дел. Поэтому члены команды не могли обсудить и скорректировать ни достижения, ни проблемные вопросы, несмотря на их важность.
Джо действовал как исполнитель, а не инструктор. Он был руководителем команды только на словах, но не на деле, мало занимаясь обучением и организацией сотрудников как в целом, так и индивидуально. Джо - пример классического исполнителя: он спасал команду, лично решая большинство проблем.
Руководители-инструкторы
Они планируют работу команды. Руководители - инструкторы четко определяют функции и обязанности, цели и задачи вместе с членами команды для того, чтобы те смогли составить графики и определить действия, необходимые для выполнения работ, и своевременно обсудить их во время собраний. Иначе говоря, все, что делается в команде, является частью плана, и руководители-инструкторы управляют ею по плану. Хотя со временем план может корректироваться, он служит руководством к действию команды. Инструктор документирует все важные мероприятия, от рабочих планов руководства до конкретных шагов самой команды. Ни один важный вопрос не остается не оформленным документально.
Они постоянно и в нужной мере обеспечивают обратную связь.
Инструктор постоянно организует индивидуальный и коллективный обмен обратной связью по вопросам деятельности команды. На конкретных примерах деятельности членов команды он разъясняет, что удалось сделать хорошо, а что необходимо улучшить. Таким образом, команда в целом и каждый ее участник знают, насколько продуктивно они работают.
Содействуют разрешению проблем и конфликтов. При возникновении каких-либо проблем, влияющих на выполнение работ, инструктор совместно с командой работает над их рассмотрением и устранением. Проблемы и конфликты - нормальная часть любой работы. Инструктор старается разрешить проблему, а не игнорировать ее или обвинить кого-нибудь в сложившейся ситуации.
Прививают членам команды чувство ответственности. Руководители-инструкторы подталкивают членов команды брать на себя ответственность и качественно работать. Основными приемами для этого служат регулярный анализ текущего состояния дел, рассмотрение возникших проблем и постоянная обратная связь.
Уделяют внимание наставничеству. Обучение подразумевает, в числе прочего, и наставничество - поощрение лучших работников, моральную и материальную поддержку их профессионального роста. Наставничество может принимать разные формы - от планирования профессиональной карьеры сотрудника до постановки более сложных задач, которые члены команды должны решать самостоятельно. Цель наставничества - развитие самостоятельности и ответственности членов команды.
Инструкторы стараются рационально использовать свое время, а исполнители, хотя и не увиливают от тяжелой работы, тратят слишком много времени и энергии на переход от одной деятельности к другой и слишком многое стараются сделать сами.
