Следующая статья: Важный инструмент разработки отсутствует в группе.
 У меня нет нужного документа, и люди на меня орут |
Содержание
Серьезность: малая
На ранней стадии процесса разработки продукта все только и говорят о том, как все записать. Маркетинговые спецификации, технические спецификации… спецификации, спецификации, спецификации. Часто на основе спецификаций определяются этапы работы над проектом, но обычно сроки приходят и уходят, и никто особенно не суетится по поводу отсутствующей или неполной спецификации. И это хорошо.
На самом деле факт отсутствия конкретного документа не имеет отношения к кризису. Настоящий вопрос звучит так: «Кто требует упомянутую спецификацию и почему?»
Если требующий обладает законной потребностью в информации, вполне возможно, у вас возникли серьезные проблемы. Кто-то где-то не может выполнять свою работу, и это плохо, потому что эти люди будут злиться и «переведут стрелки» на вас.
Совет: не путайте запрос информации с требованием полного ответа. «На вопрос необходимо ответить тщательно и полностью; следовательно, я должен начать с выбора информационного шаблона, оптимальным образом соответствующего структуре ответа, и БЛА-БЛА-БЛА…» Проходит две недели, и источник запроса начинает действовать дальше. Вы упустили возможность сделать вид, будто вы знаете, о чем идет речь; не удивляйтесь, если на вас заодно повесят ярлык человека ненадежного, с которым трудно работать. Так держать.
Крупные организации действительно верят, что все необходимо документировать, и они правы. Общение в больших организациях - дело непростое, потому что у каждого есть свое мнение, и вы никогда не знаете, кому в голову придет очередная блестящая мысль. Политика крупных компаний в отношении документации усиливается многоуровневым руководством, пытающимся выяснить и измерить то, что в действительности происходит в больших группах людей (см. «Долой отчеты о состоянии дел»).
Если вас беспокоит отсутствие какого-то важного документа, снова посмотрите на того, кто вызывает у вас это чувство, и спросите себя: «Что это - честный запрос фактов или «перевод стрелок»?»
В первом случае лучшим выходом всегда является общение лицом к лицу, особенно если время дорого.
При чтении этого раздела может возникнуть впечатление, что я являюсь противником документации - но это глупо, потому что Я ПИШУ БЛОГ. Вспомните контекст этой статьи: «Что делать, когда все плохо». Я говорю о ситуациях, когда все выглядит так, словно небеса обрушиваются вам на голову, и вы должны действовать быстро.