Сетевой этикет и kill-файлы

Следующая статья: Трагедия общинных земель в общении.

Сетевой этикет и kill-файлы

Содержание

Первой общепринятой реакцией на флейм стало появление сетевого этикета. Сетевой этикет представлял собой рекомендуемый набор правил поведения, предполагавший, что источником флейма являются отдельные пользователи (а кто же еще?). Если объяснить каждому пользователю, что флеймить нехорошо, все перестанут это делать.

В основном эта схема не сработала. Проблема была простой - сетевой этикет был нужен в основном людям, не признававшим его. Эти же люди в наименьшей степени прислушивались к чужому мнению, и их было очень трудно убедить в соблюдении норм сетевого этикета¹.

Любопытно заметить, что сетевой этикет подошел вплотную к анализу группового феномена. В большинстве версий рекомендовалось, среди прочего, напрямую связываться с флеймерами вместо того, чтобы отвечать им в список. Каждому, кто пытался это сделать, известно, что эта методика оказывалась на удивление эффективной. Но даже здесь коллективные составители сетевого этикета неверно интерпретировали результаты. Прямое обращение к флеймеру работало вовсе не потому, что он осознавал свою неправоту, а потому, что он лишался аудитории. Флейм - не персональное выражение, а своего рода представление, основанное на социальном контексте.

И вот здесь стратегия «прямого контакта» давала сбой. В документации по сетевому этикету прямой контакт обычно описывался как средство, позволяющее обратиться к рациональной стороне флеймера и убедить его отказаться от дальнейшего флейма. Однако на практике среди флеймеров оказывалось очень много рецидивистов. В группе поведение человека изменяется, и хотя обращение «один на один» способно произвести успокаивающий эффект, это изменение происходит в социальном контексте, а не на личном уровне. Когда общение возвращается в условия группы, вместе с ним возвращается и склонность к выступлениям, рассчитанным на внешний эффект.

Другой стандартный ответ на флейм - kill-файлы, иногда также именуемые «фильтрами от идиотов». Такой файл содержит список отправителей, комментарии которых должны отфильтровываться программой до того, как вы их увидите (в фольклоре Usenet даже существует специальный звук *плонк*, издаваемый невоспитанными субъектами при попадании в kill-файл).

Kill-файлы также обычно оказываются малоэффективными, потому что простое удаление одного голоса из флейма почти не способствует улучшению отношения «сигнал / шум»² - если флеймеру удастся спровоцировать ответ, удаление только его сообщений не повлияет на волну бессмысленных ответов. И хотя люди постоянно (уже 30 лет) говорят о том, что «если все будут игнорировать X, он сам уйдет», логика коллективных действий делает такой исход почти невозможным - всего пара людей, попавшихся на удочку, провоцируют флеймовую войну, и чем многочисленнее группа, тем сложнее обеспечить соблюдение дисциплины всеми ее членами.